Başarı Hikayeleri

Home > Başarı Hikayeleri (Page 9)

30 Eyl

Posted at 13:14h in Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, ServiceDesk Plus, ServiceDeskMSP, Vitel

Sertrans Holding - Cüneyt Ehvan   Holdingimiz bünyesinde ManageEngine ServiceDeskMSP ve ServicedeskPlus ürünlerini kullanıyoruz. 2011 yılında artan destek taleplerini daha iyi yönetebilmek için bir yardım masası yazılımı araştırmaya başladık. Servis çağrılarını yönetebilmek ve hizmet kalitemizi arttırmak istiyorduk. Süreçlerimizi 27001 sertifikasyonuna uygun hale getirme hedefindeydik. Kolay yönetilebilirlik, şirket süreçlerine uygun olması ve ihtiyaçlara uygun şekillendirilebilmesi ve diğer ürünlere...

30 Eyl

Posted at 13:08h in ADAudit, ADManager, Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, Vitel

Tantur Turizm - Ümit Açıkalın   Firmamızda ManageEngine’in ADAudit ve ADManager ürünlerini kullanıyoruz. Bilgi İşlem departmanları için Active Directory olgusu her zaman yapı taşı olmuştur. Active Directory yapısı içerisinde yapılan değişikliklerin nasıl, ne zaman ve kim tarafından yapıldığını takip etmek,ilgili yapıdan raporları hızlı ve eksiksiz alabilmek için ME AD Audit ve AD Manager ürünlerini kullanmaya...

30 Eyl

Posted at 13:02h in Applications Manager, Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, Vitel

TEB - Safa Pilavcı Tiryaki   Applications Manager çözümünü kullanmaya Haziran 2012 tarihinde karar verdik. Öncelikle performans ve problem takibi için böyle bir ürüne ihtiyacımız olduğunu hissettik ve Applications Manager’da karar kıldık. Applications Manager kullanmaya başlamadan önce, sunucu ve uygulamalarımızı izlemek için, schedule edilmiş script’ler kontrol edilmekteydi. Applications Manager sayesinde problemlere müdahale sürelerimiz açısından iyiye gidiş...

30 Eyl

Posted at 12:38h in Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, ServiceDesk Plus, Vitel

The Marmara Collection - Barış Topuzlu Firmamızda ManageEngine ServiceDeskPlus ürününü kullanıyoruz. The Marmara ailesi olarak ManageEngine ile 2009 yılında tanıştık. büyüyen zincir organizasyonumuzda artan kullanıcı sayısıyla birlikte ITIL standartlarında bir servis masası süreç/performans yönetimi sistemine ihtiyacımız oluştu. ManageEngine ServicedeskPlus ürünü her bir teknisyen özelinde son kullanıcı erişim ve performans takibini mümkün kılıyor. Aktif cihazların envanter takibini,...

30 Eyl

Posted at 12:34h in Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, ServiceDesk Plus, Vitel

Timur Gayrimenkul –NEF - Aleksi Komorosano   Firmamızda ManageEngine ServiceDesk Plus ürününü kullanıyoruz. Dünyanın 6 farklı metropolünde bir çok araştırma yaparak sektörün ihtiyaç ve taleplerine cevap verecek çözümler üretmek için yola çıkan Nef, gayrimenkul sektöründe hayata geçirdiği bir çok farklı inovasyonu ve bu bakış açısını şirket içerisinde de satıştan pazarlamaya, insan kaynaklarından bilgi teknolojileri departmanlarına kadar...

30 Eyl

Posted at 12:30h in Başarı Hikayeleri, Genel, Help Desk, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, ServiceDesk Plus, Vitel

Tiryaki - Mert Çakıcı Yaklaşık dört yıl önce Help Desk’i yönetemediğimiz için bir sof t wa re yardımına gereksinim duyduk. Arıza kayıtlarını mail ile alıyorduk, sadece envanteri kendimiz yönetiyorduk. Yaptığımız incelemelere göre ManageEngine ServiceDesk Plus beklentilerimizi karşılayan hazır bir programdı. Help desk yönetimi çok kolaylaştı ve envanter yönetimi rahatladı. Help desk yönetimi bu program...

30 Eyl

Posted at 12:18h in Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, NetFlow Monitor, Vitel

Türkiye Finans - Erdal Ek ManageEngine Netflow Monitör kullanmaya 2009 yılında başladık. Şube trafiğimizi analiz etmek amacıyla böyle bir ürün gereksinimi duyduk. ManageEngine NetFIow Monitör çözümünü seçmemizdeki en önemli etkenler; user-friendly bir çözüm oluşu ve kullanım kolaylığıdır. NetFIow Monitör çözümü sayesinde şubede trafiğimizin detay bilgisine ulaşabiliyor, herhangi bir yoğunluk oluşması durumunda bu yoğunluğu neyin oluşturduğunu...

30 Eyl

Posted at 12:05h in Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, Vitel

Watsons - Murat Akşehirli   Mağaza sayımızın artmasıyla beraber e-mail veya telefonla yaptığımız çağrı takibi yetersiz olmaya başlamış, ayrıca sistemsel yönetimi imkânsız hale gelmişti. Öte yandan İT bölümlerinin yapılandırılması ile beraber, çağrıların doğru yönlendirilmesi de gerekiyordu. Telefon, e-mail ile çağrılar takip edilirken, excel dosyalarında envanter takibi yapılıyordu. Özelliklerinin fayda/maliyet hesabımızla uyuşması ve ihtiyaçlarımızın karşılanması, en belirgin...

30 Eyl

Posted at 11:59h in Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, ServiceDesk Plus, Vitel

Weber - Kenan Bahçıvan ManageEngine ServiceDesk ürününü kullanmaya 2012 yılı başında karar verdik. Bu kararımızın bir çok nedeni var. Öncelikle iş takibini düzgün yapamıyorduk. Teknisyenlerin performasını ölçmek için farklı kaynaklardan veri topluyorduk ve bu yöntem güvenilir olmuyordu. Ayrıca yazılım, envanter ve arıza envanter eşleştirme güçlüğü yaşıyorduk. Sözleşmelerin yönetimi, diğer bir zorlandığımız konu idi. Daha iyi...

30 Eyl

Posted at 11:49h in Applications Manager, Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, ServiceDesk Plus, Vitel

Koç Üniversitesi - Levent Keçeci   Koç Üniversitesi BT biriminin toparlanma aşamasında yönetimsel ihtiyaçlarımız olduğunu hissettik. Öncelikle service desk için gerekli olan uygulamalar şarttı. Bu kapsamda ManageEngine’in ServiceDesk Plus ürününü alıp uyguladık. Önce belli bir test sürecimiz oldu. Ben en çok taleplerin toplanma noktasından başlamayı uygun gördüm. Sistem zaman geçtikçe hızlı bir gelişme gösterdi. Problem...