ManageEngine’ı seçerek doğru yatırım yaptık

manage-engine-baski-en-yeni-hali-04-eylul-2015-_18

The Marmara Collection – Barış Topuzlu

Firmamızda ManageEngine ServiceDeskPlus ürününü kullanıyoruz. The Marmara ailesi olarak ManageEngine ile 2009 yılında tanıştık. büyüyen zincir organizasyonumuzda artan kullanıcı sayısıyla birlikte ITIL standartlarında bir servis masası süreç/performans yönetimi sistemine ihtiyacımız oluştu. ManageEngine ServicedeskPlus ürünü her bir teknisyen özelinde son kullanıcı erişim ve performans takibini mümkün kılıyor. Aktif cihazların envanter takibini, son kullanıcıya destek verdiğiniz aynı paltform üzerinden yapabiliyor olmak Bilgi işlem ekibi için hız kazandıran artı bir özellik. Değişim yönetimi ve audit raporların esnekliği de kurum içi denetim süreçlerinde fayda sağlıyor. Türkiye’nin farklı illerine-bölgelerine dağılmış 11 ünitelik The Marmara grubu bilgisayar kullanıcılarını merkezi yöntemimize uygun olarak izleyip it hizmetleri (muhatap bulabilme anlamında erişim, çözüm sunma, geri bildirim vb. şeklinde) memnuniyetlerin %40 oranında yükseldiğini Servicedesk anketleri ile raporlayabildik. Internet kullanımı/hızı ile ilgili iletilen sıkıntıları doğru kategori yönetimi ile yarı yarıya azalttık. bu sayede hem son kullanıcı hem de konaklayan misafirlerimizin geri dönüşlerini aylık raporlanabilir bir kriterde üst yönetime aktarabiliyor olduk. Raporlar sekmesinde kendimize özel bir rapor oluşturarak grup genlinde %25 bilgisayarın ramlerinin 1024KB altında olduğunu tespit ederek doğru yatırımı öngördük. ManageEngine, auditing, monitoring, tracking konularında hem fiyat performans hem de kullanıcı kolaylığı anlamında rakiplerinin bir adım önünde. uluslararası bilgi teknolojileri standartları uygunluk açısından ise IT departman yöneticilerinin kendilerini güvende hissedebilmesi açısından doğru geliştirmeler sağlıyor. ürün ailesinin geliştirme ve bağlı yeni versiyon güncellemelerini hızlı karşılık verebiliyor. Son olarak ta, ME müşterileri olarak bizleri ülkemizdeki doğru partner seçimleri ve duyuruÄeğitim organizasyonları ile 5 seneyi aşkındır tanışık olduğumuz ürün ailesi için doğru yatırım yaptığımız göstergesi olmuştur.