ManageEngine Support Center, Firmamıza büyük avantajlar sağlıyor

manage-engine-baski-en-yeni-hali-04-eylul-2015_18

Bilge Adam Şahin Akkargan

 

Firmalara yönelik bakım ve destek hizmeti vermeye başlamamızla birlikte, help desk yazılım çözümü arayışına bu yılın ilk çeyreğinde girdik. Firma hesaplarının ve kontratlarının yönetilmesi, teknisyen ataması, eskalasyon ve raporlama süreçlerinde ihtiyaçlarımızı karşılayacak bir çözüm önceliğimizdi. ManageEngine Support Center kullanmaya başlamadan önce arıza bildirimleri, arıza kayıtları, SLA süreleri gibi süreçleri yönetmek için, müşterilere yönelik bir yazılımımız yoktu. Bakım ve destek birimimizin kurulması ile birlikte böyle bir çözüm ihtiyacı doğdu. ManageEngine Support Center’ın Bilge Adam’ın verdiği hizmete yönelik ihtiyaçları karşılaması, bu ürüne yönelmemizdeki en büyük nedendir. Farklı firmalara farklı SLA vermek, sözleşme takibi ve kupon bazında hizmet verebiliyor olmak, en büyük avantajlardı. Ayrıca oldukça esnek ve kolay üretilebilen raporlama yapısı, bizleri büyük bir iş yükünden kurtardı. ManageEngine Support Center, firmamıza çok büyük avantajlar sağlamaktadır. Müşterilerimizi çok rahat ve efektif bir biçimde yönetebiliyor, çağrılarını karşılayabiliyor ve sistemin kullanımını farklı departmanlara açabiliyoruz. Bunlarla beraber sürekli güncellenmesini ve yeni özelliklerin eklenmesini çok başarılı buluyorum. Sistemin en büyük kolaylığı ise çağrıların yönlendirilmesi, yönetilmesi ve firmalara ait farklı kontrat tipleri oluşturup kupon bazında bu kontratları yönetebilmek olarak özetlenebilir.