ManageEngine sayesinde kesintisiz ve hızlı destek verebiliyoruz

manage-engine-baski-en-yeni-hali-04-eylul-2015_28

Ereteam Bilgisayar – Erhan Eröztekin

 

“ManageEngine sayesinde kesintisiz ve hızlı destek verebiliyoruz.”

Firmamızda ManageEngine ServiceDesk Plus ürününü kullanıyoruz. 2000 Yılında danışmanlığını yaptığımız ürünler için müşterilerimize daha kaliteli hizmet vermek üzere ortam arayışlarımız oldu. Öncesinde müşterilerimiz destek taleplerini mail yada telefonla alıyorduk. Bu da yönetilmesi, takip ve raporlanması açısından zor durumlar oluşturmaktaydı.

İhtiyaçlarımızın tamamını uygulama üzerinde ekstra bir geliştirme yapmadan aldığımız gördük. ServiceDesk Plus sayesinde gereksiz e-posta ve telefon trafiğinin kalkması ile merkezi bir noktaya gelen  çağrıları takip edebilme ve ilgili uzmana aktarma imkanına kavuştuk. Ayrıca uyarı mekanizmaları sayesinde kesintisiz ve hızlı destek verebiliyoruz. Bir danışmanlık firması olarak hizmet kalitesinin en önemli başarı kriterlerinden biri olduğunu düşünüyoruz. ServiceDesk ürünü bu noktada çok kritik bir uygulama olarak firmamızda çalışmaktadır. Yazılım olarak stabil çalışması bizi ayrıca memnun etmektedir.