ManageEngine basit ama işlevsel ürünler yapan bir firma

manage-engine-baski-en-yeni-hali-04-eylul-2015-_9

Core to Edge Hüseyin Bilgen

 

ManageEngine’in SupportCenter ürününü kullanıyoruz. Birçok alternatif ürünü inceleyip, karşılaştırıp test ettikten sonra 2013 yılında ManageEngine kullanmaya karar verdik. Bu tür bir ürünü aramamızın birinci sebebi: 30’un üzerindeki bakım müşterimizin taleplerinin, bakım kapsamında verilen çözüm sürelerinde ele alındığından emin olmak ve bunu raporlayabilmek. İkinci sebebimiz ise: şirket içerisindeki işlerin takibi Bu ürünü seçmemizdeki nedenleri şöyle özetleyebilirim:

  1. Kurulum ve yönetim basitliği
  2. Arayüz basitliği
  3. Kaynak gereksinimi azlığı
  4. Güncellemelerin olması
  5. Mobil arayüzünün ve mobil uygulamasının olması
  6. Fiyatı

Daha önce e-posta ile iletilen ve danışmanda bekleyen işlerin görünürlüğü, tüm taleplerin yardım masasına taşınması ile artırıldı ve müşteri memnuniyeti artırıldı. Aylık hizmet raporları ile, müşterilere, ölçülebilir hizmet sağlıyor olduk.

ManageEngine marka olarak çok bilinmiyor olsa da, gerçekten çalışan, basit ama işlevsel ürünler yapan bir firma.