Efinans’ta ManageEngine ServiceDesk Plus ürününü kullanıyoruz

manage-engine-baski-en-yeni-hali-04-eylul-2015-_11

Efinans – Umut Kılıç

 

“ManageEngine ürünlerinin şirketimizdeki kulanım alanlarının gelişeceğinden eminim.”

Efinans’ta ManageEngine ServiceDesk Plus ürününü kullanıyoruz. ManageEngine ürünlerini kullanmaya Eylül 2013 tarihinde, yeni kurulan şirketimizin ITIL tabanlı ISO 20000 sertifikasını alma zorunlulu çerçevesinde yaptığımız araştırma ile karar verdik. Her ne kadar eFinans olarak yen, kurulduğumuz için daha önce karşılaştığımız bir sorun yok ise de, önceki tecrübelerimden hareketle, böyle bir uygulamanın yokluğu ile, ISO 20000 işletimi kanunen zorunlu bir şirket olarak, çağrı takibinden alarm mekanizmalarına, SLA raporlamalarından, değişikliklerin kontrolsüz ve etkileri bilinmeden yapılmasına kadar pek çok sorunla yüzleşeceğimizi biliyordum. ITIL tabanlı SYS uygulamalarının tasarım ve geliştirme aşamalarında şirketlerin değişim hızlarına ayak uyduramayacak bir yeniden kodlama hantallığına sahip olduğunu gördüğüm için, SDP’nin parametrik yapısını ve sürükle bırak tasarım arayüzünü hızlı değiştirilebilir bir çözüm olarak beğendim. Bu sayede eforumuzu ve kaynaklarımızı uygulamaya göre süreç tasarlamak ve bunu yeniden kodlayıp uzun uzun denemekten ziyade, süreçleri çok sağlıklı oturtup, SDP’de hızlıca hayata geçirebilir bulduk. Henüz daha ilk adımlarında olsak da çağrılarımızın kayıt altına alınmasında ve müşteri memnuniyet anketlerinin yapılmasında büyük bir ilerleme kaydettik. ISO 20000 çalışmalarımızın bir sonraki adımı olarak fiyat teklifi göndermekten, server kurulumuna, işe yeni personel alımından, erişim haklarının düzenlenmesine kadar şirketimizdeki tüm Change ve sub-task’ları SDP ile yaratma, atama, kontrol etme, kaydedebilme akışışlarını tasarlamaya başladık. SDP bu sayede şirkette sebebi, sonucu ve etkileri kontrolsüz hiçbir değişikliğin kalmamasını sağlayacak. Başlangıç olarak ITIL tabanlı süreçlere uyumluluğu, bu süreçleri bilen bir ekip tarafından tasarlanmış olması ve ailesindeki diğer ürünlerle birlikte kullanıldığında yaratabileceği yönetim potansiyeli bakımından ME ürünlerinin şirketimizdeki kulanım alanlarının gelişeceğinden eminim.