Support Center

Bilge Adam Şahin Akkargan   Firmalara yönelik bakım ve destek hizmeti vermeye başlamamızla birlikte, help desk yazılım çözümü arayışına bu yılın ilk çeyreğinde girdik. Firma hesaplarının ve kontratlarının yönetilmesi, teknisyen ataması, eskalasyon ve raporlama süreçlerinde ihtiyaçlarımızı karşılayacak bir çözüm önceliğimizdi. ManageEngine Support Center kullanmaya başlamadan önce arıza bildirimleri, arıza kayıtları, SLA süreleri gibi süreçleri yönetmek için, müşterilere yönelik...

Core to Edge Hüseyin Bilgen   ManageEngine’in SupportCenter ürününü kullanıyoruz. Birçok alternatif ürünü inceleyip, karşılaştırıp test ettikten sonra 2013 yılında ManageEngine kullanmaya karar verdik. Bu tür bir ürünü aramamızın birinci sebebi: 30’un üzerindeki bakım müşterimizin taleplerinin, bakım kapsamında verilen çözüm sürelerinde ele alındığından emin olmak ve bunu raporlayabilmek. İkinci sebebimiz ise: şirket içerisindeki işlerin takibi Bu...