ServiceDesk Plus

Dorçe- Özkan Yazgan ManageEngine ServiceDesk Plus ürününü kullanıyoruz. BT hizmet taleplerinde; talebe ilişkin detayların alınması, iş-onay akışını işletmek, taleplerin yetkin BT personeli tarafından karşılanmasını sağlamak, taleplerin karşılanma durumlarının BT Müdürü ve talebi yapan tarafından takibi gibi konuların, E- posta ve telefon üzerinden yapılması yerine, ServiceDesk Plus üzerinden yapılmasının daha sağlıklı ve doğru olacağına karar verdik. BT...

Efinans - Umut Kılıç   “ManageEngine ürünlerinin şirketimizdeki kulanım alanlarının gelişeceğinden eminim.” Efinans’ta ManageEngine ServiceDesk Plus ürününü kullanıyoruz. ManageEngine ürünlerini kullanmaya Eylül 2013 tarihinde, yeni kurulan şirketimizin ITIL tabanlı ISO 20000 sertifikasını alma zorunlulu çerçevesinde yaptığımız araştırma ile karar verdik. Her ne kadar eFinans olarak yen, kurulduğumuz için daha önce karşılaştığımız bir sorun yok ise de, önceki...

EL-BI - Taner Kormanlı İlk olarak BT süreçlerimizi kontrol altına almak ve raporlayabilmek için ServiceDesk Plus ürününü almaya karar verdik. Piyasada bu çözümleri sunan yazılımlar arasında; fiyat, performans, erişilebilirlik, son kullanıcının kullanım kolaylıkları açısından, en verimli marka ManageEngine olduğu için, ServiceDesk Plus ürününü seçtik. Ardından firmamızın sistem ve network altyapısını monitör etmek, daha hızlı çözümler elde...

Ereteam Bilgisayar - Erhan Eröztekin   “ManageEngine sayesinde kesintisiz ve hızlı destek verebiliyoruz.” Firmamızda ManageEngine ServiceDesk Plus ürününü kullanıyoruz. 2000 Yılında danışmanlığını yaptığımız ürünler için müşterilerimize daha kaliteli hizmet vermek üzere ortam arayışlarımız oldu. Öncesinde müşterilerimiz destek taleplerini mail yada telefonla alıyorduk. Bu da yönetilmesi, takip ve raporlanması açısından zor durumlar oluşturmaktaydı. İhtiyaçlarımızın tamamını uygulama üzerinde ekstra...

Gruppo - Recep Fındık   Help Desk çözümünü 2010 yılında kullanmaya başladık. Çok şubeli bir yapımız olmasından, gelen teknik taleplerin telefon ve mail ile bekleyen iş sırasına alınmasının zorluğundan ötürü, ServiceDesk Plus’ı tercih ettik. Service- Desk Plus kullanmaya başlamadan önce arıza bildirimleri, arıza kayıtları, envanter yönetimi gibi süreçleri mail, telefon veya excel tabloları ile yönetiyorduk....

Makyol - İsmail Kayakıran   Help desk süreçlerinin takibinde zorlanmaya başlayınca help desk çözümü kullanmaya karar verdik. Kime, ne, ne zaman, hangi konuda, ne tür hizmet sunduğumuzu bilmek istediğimizde, help desk çözüm ihtiyacı doğdu. ManageEngine ServiceDesk Plus kullanmaya başlamadan önce, arıza bildirimleri telefon ve mail yolu ile yapılıyor, bizi gördükleri vakit, benim bir problemim var,...

Medline - Savaş Bayoğlu   2010 yılında artan uzak ofis ve kullanıcı sayımız ile değişim yönetimi yazılımı arayışına girdik. ManageEngine ServiceDesk Plus kullanmaya başlamadan önce, telefon ve e-posta ile takip yapıyorduk ve kayıt altına alınmıyordu. Bir kaç yerli firma ile görüştük. Ayrıca çok fazla yerli ve yabancı referansa sahip olan ServiceDesk Plus yazılımı ile...

Rekabet Kurumu - Gökhan Yıldız   Rekabet Kurumu’nda ManageEngine’in ADManager, ADSelfService ve ServicedeskPlus ürünlerini kullanıyoruz. ManageEngine kullanmaya 2 yıl önce karar verdik. AD yönetimi ve raporlamasında, kullanıcıların parola yönetiminde ve teknik destek alanlarında otomasyon ihtiyacımızı gidermek için belirttiğimiz ürünleri kullanmaya karar verdik. ManageEngine’ı kullanmaya karar vermede kullanım kolaylığı, etkin çözüm sağlaması, yerel desteğinin iyi olması öne çıktı....

Sertrans Holding - Cüneyt Ehvan   Holdingimiz bünyesinde ManageEngine ServiceDeskMSP ve ServicedeskPlus ürünlerini kullanıyoruz. 2011 yılında artan destek taleplerini daha iyi yönetebilmek için bir yardım masası yazılımı araştırmaya başladık. Servis çağrılarını yönetebilmek ve hizmet kalitemizi arttırmak istiyorduk. Süreçlerimizi 27001 sertifikasyonuna uygun hale getirme hedefindeydik. Kolay yönetilebilirlik, şirket süreçlerine uygun olması ve ihtiyaçlara uygun şekillendirilebilmesi ve diğer ürünlere...

The Marmara Collection - Barış Topuzlu Firmamızda ManageEngine ServiceDeskPlus ürününü kullanıyoruz. The Marmara ailesi olarak ManageEngine ile 2009 yılında tanıştık. büyüyen zincir organizasyonumuzda artan kullanıcı sayısıyla birlikte ITIL standartlarında bir servis masası süreç/performans yönetimi sistemine ihtiyacımız oluştu. ManageEngine ServicedeskPlus ürünü her bir teknisyen özelinde son kullanıcı erişim ve performans takibini mümkün kılıyor. Aktif cihazların envanter takibini,...