ServiceDesk Plus

Coface Sigorta Türkiye Aslan Pinhas IT & DB Manager   Service Desk çözümünden şu anda son derece memnunuz. Bu çözüm bizim daha kaliteli ve hızlı destek verebilmemizin ötesinde; Yaptığımız işleri log’layabilme, Bilgi işlem depatman performansını daha sağlıklı ölçebilme, Çok çeşitli raporlar üreterek açılan işlerin türleri ve sıklıklarını...

Selim Kara - Sistem Yöneticisi   “ManageEngine ServiceDesk Plus’ı İnsan Kaynakları da kullanıyor.” Help desk çözümü, 3-4 yıl önce yöneticilerin istemesiyle karar verilmiş bir ürün. ServiceDesk Plus kullanmaya başlamadan önce, arıza bildirimleri, arıza kayıtları, envanter yönetimi gibi süreçleri maillerle yürütüyorduk. Telefonla arızalar bildiriliyordu. ManageEngine ServiceDesk Plus’ın sağladığı yararlar arasında insan kaynaklarında kullanımını, mağazalar için kullanımını sayabiliriz. Tek bir...

Fikret Güçlüer - Aras Kargo Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı   Gelişen ve karmaşıklaşan BT süreçleri BT yönetimini zorlaştırıyor ve profesyonel çözümlere ihtiyacı daha da artıyor. Aynı zamanda teknolojinin iş süreçlerinde kullanımının artması nedeni ile artık BT’de kesintiler şirketlerin yaptıkları işleri direkt etkiliyor ve iş kayıplarına neden...

Adil Işık “ManageEngine, anlaşılır, kullanıcı dostu bir ürün.” 2011 Ekim sonunda ManageEngine help desk çözümünü internetten inceledim. Yapılan işleri ortaya çıkartmak ve raporlama yapabilmek için, bu üründen yararlanma ihtiyacı hissettik. ServiceDesk Plus kullanmaya başlamadan önce, arıza bildirimleri, arıza kayıtları, envanter yönetimi gibi süreçleri telefon ve e-mail yoluyla takip etmeye çalışıyorduk. ServiceDesk Plus’ın kolay kurulum, raporlama, envanter yönetimi,...

Arzum - Arif Emre Ünal ManageEngine’in ServiceDeskPlus ürününü kullanıyoruz. 2014 yılında kullanıcılarımızın taleplerini yönetebilmek için arayışımız bizi hem Türkiye’de güçlü referansları olan hem de rakipleriyle kıyaslandığında özellikleri bakımından öne çıkan ManageEngine’e götürdü. Kullanıcı arayüzünün basit olması, kurulum ve yönetiminin hızlı ve kolay olması, raporlama altyapısının kuvveti ve birçok hazır raporun varlığı, kiralama modeli ile lisanslama...

Aydınlı Grup Ufuk Güreşir   Aydınlı Grup’ta ManageEngine’in ADAudit, ADManager, ADSelfService, Application Manager, DesktopCentral, EventlogAnalyzer_6, ExchangeReporter ve ServicedeskPlus ürünlerini kullanıyoruz. Aydınlı Grup hızla büyüyen perakendecilik sektördeki önemli oyunculardan. Hem artan mağaza hem de personel sayıları nedeniyle çağrı kayıt sisteminin iş takibi için ne kadar önemli olduğu tartışılmaz bir konu oldu. IT’de destek en önemli süreçlerdendir. Kullanıcı...

Baknet Murat Şikar   Help Desk çözümü kullanmaya üç yıl önce karar verdik. İTİL süreçlerini uygulamak için bu kararı almıştık. ServiceDesk Plus kullanmaya başlamadan önce arıza bildirimleri, arıza kayıtları, envanter yönetimi gibi süreçleri, kendi yazılım birimimizin hazırladığı uygulamalar ile yürütüyorduk. ServiceDesk Plus’ı seçmemizde en büyük etkenlerden biri de fiyat - performans dengesi oldu. Arıza kayıtlarını...

Başoğlu Kablo Ramazan Özkaynak   “Fiyat/performans olarak muadil ürünlerin çok önünde.” Firmamızda ManageEngine ServiceDesk Plus ürününü kullanıyoruz. Hızlı büyüyen ve sürekli gelişen bir firmayız. Bu nedenle yeni takım arkadaşları katılımı ve teknoloji yatırımlarımız hızlı ve sürekli olmakta. Hali hazırda kurulu sistem dağınık yapıya sahip olduğu için merkezi bir sistem ile yönetmeye karar verdik. Bizim için...

Bestseller Salih Demirtaş   Bestseller’da iki yıldır çalışmaktayım. Türkiye’de çeşitli illerde mağazalarımız bulunmakta. Hem mağazalarımızda hem de merkez ofiste operasyonel açıdan daha verimli çalışıp gelen çağrılara zamanında müdahale edebilmek için, bu kararı aldık. Daha önce, telefon ve e-mail ile anlık müdahale talepleri toplanıyordu. İş planını oluşturabilmek ve telefonlarla bölünmeyi engellemek en büyük amacımızdı. Hizmet verilen tarafta mağduriyeti...