ServiceDesk Plus

Daha önceki yazımızda, BT yardım masası için kritik olan 8 KPI'yı tanıttım. Bu KPI'lar iş sürekliliği,organizasyonel verimlilik ve hizmetlerin zamanında ve belirlenen bütçe içerisinde sunulması gibi temel BT yardım masası hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olacaktır. Bu blog yazımızda her BT ekibi ve işletme için en önemli...

İnsanlar genellikle "Ölçülen şeyler Gelişir" derler ama tam olarak neyin ölçülmesini gerektiğini söyleyemezler. BT yardım masası yazılımlarındaki raporlama becerilerinin son zamanlarda artmasıyla beraber yüzlerce KPI  ve metrikler ölçülebilir ve izlenebilir olmuştur. Ama bu herşeyi ölçmeniz gerektiği anlamına gelmez. Yalnızca sunulan hizmetleri geliştirmek için ihtiyaç duyulan...

ITAM en iyi uygulama serimizin bu blog gönderisinde, önemli ölçümlerin nasıl yakından takip edileceğini öğreneceksiniz. Buradaki amaç, daha iyi kararlar vermek için doğru Anahtar Performans Göstergelerini (KPI) takip etmektir. Belirli ITAM raporları oluşturmak belirli hedeflere ulaşmanıza yardımcı olabilir. Bu hedeflerin ve bunlara karşılık gelen raporların birkaçına bir...

ITAM en iyi uygulama serimizin bu blog gönderisinde, ITAM’in diğer ITIL (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) süreçleriyle nasıl çalışacağını öğreneceksiniz. Buradaki amaç, bilişim altyapınızın diğer ticari hizmetlerle nasıl eşleştiğini anlamaktır. Etkili bir ITAN-ITSM (Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi) entegrasyonu için aşağıda birkaç ön koşulu bulabilirsiniz. Teknisyenlerinizin ve son...

ITAM en iyi uygulama serimizin bu blog gönderisinde, yazılım ve lisanslarının tek bir yerde nasıl yönetileceğini öğreneceksiniz. Buradaki amaç, yazılım lisans kullanımını optimize etmek, uyumluluğu sağlamak ve yenilemelerin zamanında yapılmasını sağlamaktır. Yazılımın uyumlu olmasını sağlamaya ilişkin bazı basit adımlar; Mevcut yazılım ve lisanslar üzerinde çalışın Mevcut tüm...

Bu serinin ikinci blog gönderisinde varlıkların tüm yaşam döngüsünü nasıl takip edeceğinizi öğreneceksiniz. Buradaki amaç, ortamınızdaki her varlığın mevcut durumunu öğrenmektir. Her kuruluşun kendine özgü varlık tedarik, bakım ve elden çıkarma politikaları vardır. Kuruluşunuzdaki varlıkların tüm aşamalarını kapsaması için bir varlık yaşam döngüsü çerçevesi oluşturmanız gerekmektedir....

IT Varlık Yönetimine ilişkin en iyi uygulama serimizin ilki size çoklu keşif kaynaklarını kullanarak envanterinizi nasıl oluşturacağınızı gösterecek. Buradaki amaç, varlıklarınızın ne olduğu ve nerede olduğunu belirlemektir, böylece onları sınıflandırabilir ve daha iyi görünürlük elde etmiş olursunuz. Kuruluşunuzdaki her varlığı bulmalı ve takip etmelisiniz. Bununla...

ITIL Foundation ve ME Workshop 900$ + KDV yerine Vitel Müşterilerine Özel 600$ + KDV ITIL Foundation ve ME Workshop 900$ + KDV yerine Vitel Müşterilerine Özel 600$ + KDV Tarih    :   15-16-17 Mayıs 2013-3 Tam Gün Saatler :   09:00-18:00 Yer        :   İstanbul - Ortaköy...

Milli Reasürans Mesut Çetin Bilgi İşlem Donanım Destek Elemanı   Adventnet ‘in Servis DeskPlus yazılımını kullanıyoruz uzun araştırmalardan sonra bu yazılım üzerinde karar verildi. Kullanımı ve  uyarlaması kolay,  kullandığımız süre içerisinde  ufak tefek aksaklıklar dışında bir problem yaşamadık. İş akış takibi kullanıcıların  isteklerinin kayıt altına alınıp servis...

Demir Export Umut Aksöz Sistem Destek Sorumlusu   Service Desk Plus ürününü kullanıyoruz. Genel  anlamda program gerçekten güzel. Kullanışlı bir arayüze sahip istediğimiz işlemi kolayca yapabiliyoruz. Bir ay içerisinde yapılan istek sayısı, genelde hangi konularda istek yapıldığı ve bu bilgiler doğrultusunda bunları raporlayabilmem gerçekten çok işime yaradı....