ServiceDesk Plus kullanıcıları artık ServiceDesk Plus konsolundan Active Directory (AD) kullanıcıları oluşturmak ve yönetmek için bir AD yönetimi eklentisi kullanabilir. Bu Plug-in, tüm AD kullanıcı yönetimi eylemlerini bu yardım masası aracının hizmet kataloğuna otomatik olarak ekleyecektir. Teknisyenlerin istekleri yerine getirmek için ServiceDesk Plus'ta oturum açmasının...
ServiceDesk Plus’ın en son tanınırlığı, ServiceDesk Plus’a En İyi 20 BT Varlık Yönetim Yazılımı raporunda bir pozisyon veren Gartner’ın Capterra'sından gelmektedir. ServiceDesk Plus’ın bir işletmenin ihtiyaç duyduğu her şeyi, sağlam bir yerleşik BT varlık yönetimi (ITAM) modülüne sahip tam teşekküllü bir BT hizmet masası aracı...
ManageEngine'in amiral gemisi ITSM yazılımı ServiceDesk Plus Cloud için yepyeni kullanıcı arayüzü piyasaya sürüldü. Bu en son kullanıcı arayüzü güncellemesi, minimal tasarım dilinde ve kullanıcıyı her modül etkileşiminin merkezine yerleştiren, yeniden yapılandırılmış düzenler içeriyor. Bu yeni kullanıcı deneyimi dört boyuta dayanmaktadır: İçerik Erişilebilirliği : Yeni kullanıcı...
Değişim Uygulamalarınızı Kolaylaştırmak için 5 İpucu Şirketinizin BT altyapısını mı yönetiyorsunuz? O zaman muhtemelen belli bir oranda değişim yönetimi ile de karşılaşmışsınızdır. BT değişim yönetimi; özellikle bir şirketin BT altyapısındaki bazı bileşenler ya da tüm bileşenlerde yapılan değişikliklerin planlandığı, yönetildiği ve uygulandığı bir BT hizmet yönetimi...
Servicedesk Plus – IT Release Management (Sürüm Yönetimi) Servicedesk Plus Cloud’da devreye alınan IT Release Management özelliği nedir? Bu yeni özellik, minimum risk ve daha fazla şeffaflıkla BT yazılımı sürümlerini kurmanıza, test etmenize ve sunmanıza yardımcı olur. Kuruluşlar geliştikçe, çoğu yazılım sürümlerini de içeren BT altyapılarını düzenli...
ITIL ve ITSM arasındaki fark nedir? BT Hizmet Yönetimi (ITSM) dünyasında yeni olan, insanlardan duyduğumuz en yaygın sorulardan biri "ITIL ve ITSM arasındaki fark nedir?" olmaktadır. Çoğu BT kuruluşu, farkına varmış olsun ya da olmasın, her gün ITIL araçlarını ve bir çeşit BT Hizmet Yönetimi (ITSM) stratejilerini kullanıyor. İnsanlar genellikle...
Bugünün BT destek ekipleri yalnızca BT ve iş hizmetleriyle ilgilenmiyor. Ayrıca fiziksel ve sanal varlık bileşenlerini de yönetirler. Bu varlıklar bir kuruluşun BT altyapısının yapı taşlarıdır ancak BT Varlık Yönetiminin (IT Asset Management - ITAM) faydaları yeterince vurgulanamaz. Pek çok kuruluş BT varlık altyapısı hakkında...
İşletme tarafından gerçek kullanımda olan yazılım envanterinin ve lisansların yüzdesi. Hedef Yazılım yatırımlarında yatırım geri dönüşünü (ROI - yatırım getirisini) maksimize etme. BT harcamalarının önemli bir bölümünü oluşturan yazılım lisansı satın alımları ile, bu yazılımların kullanımını izlemek önemlidir. Ne yazık ki, bu en az tartışılan hizmet masası metrikleri...
BT desteği harcanan toplam aylık giderin, aylık çağrı sayısına bölünmesi. Hedef: Çağrı başına düşen maliyetin minimum seviyelere indirilmesi ve bu değerin korunması. MetricNet'e göre, 2014 yılı için çağrı başına düşen maliyet tablosu aşağıdaki gibidir. Endüstri Standartı – Yoğun bir ortam; Endüstri Standartı – Orta Yoğun bir ortam Her iki durumda...
Anlaşılan SLA süresi içinde çözümlenen olay çağrılarının yüzdesi. Hedef : SLA uyumluluk oranını en yüksek seviyeye çıkarmak ve bu değerde kalmasını sağlamak. SLA uyumlulukları izleme, BT yardım masaları için aşağıdaki maddelerin sağlanmasını destekler; Servis seviyelerinin gerçek ve ulaşılabilir olduğunun doğrulanması BT yardım masasının performansını, son kullanıcı ile...
