ManageEngine

Şifreler, bir bilgisayar korsanı ve verileriniz arasındaki ilk savunma hattıdır. On yıl önce, sadece bir parola verilerinizi güvende tutmuş olabilir, ancak bugün artık durum böyle değil. Bir bilgisayar korsanının verilerinize erişebilmesinin en kolay yolu, dijital kimliğinizin kimliğine bürünmektir. Sosyal mühendislik, kaba kuvvet ve sözlük saldırıları...

Birinci seviye destek grubu tarafından çözülen olayların yüzdesi Hedef: Yüksek bir FCRR seviyesi Yüksek ilk kontakta çözüm (first call resolution) oranı, yüksek müşteri memnuniyeti ile direk olarak ilişkilidir. Bu ilişki Müşteri İlişkileri Metriklerinin yürüttüğü bir çalışma tarafından da onaylanmıştır. Ayrıca, Hizmet Kalitesi Ölçüm Grubu tarafından yapılan bir...

Chrome, "Güvenli" etiketi HTTPS sitelerinden kaldırıyor - ancak neden? Yeşil "Güvenli" etiketinin meşru web sitelerini potansiyel olarak zararlı olanlardan ayırt etmek için durduğu günler geride kaldı. Tüm HTTP sitelerini bu yılın başlarında bir "Güvenli Değil" rozeti ile işaretledikten kısa bir süre sonra, Google artık "Güvenli" etiketini...

Agile yaklaşım tarzı her zaman ve her yerde önemlidir! Agile anlayışı yazılım geliştirme dünyasında doğmuş olmasına rağmen, hızla diğer alanlara ve ITSM alanlarına istisnasız bir şekilde girdi. Geçtiğimiz 10 yıl boyunca ITSM hayatımızın içerisinde daha çok yer almakta, ve ITIL ‘ın, Agile anlayıştaki BT Yardım Masasının...

Önceki blog yazılarımızda, BT yardım masası için kritik 8 KPI’yı sizlere kısaca özetledim. Bu KPI'lar, iş sürekliliği, organizasyonel verimlilik ve hizmetlerin; zamanında ve bütçe içerisinde teslim edilmesi gibi temel BT yardım masası hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olur. Bu yazımda üçüncü KPI’yı tartışacağız – Çağrı Miktarı Eğilimi Tanım: Belirli bir...

Önceki blog yazılarımızda, BT yardım masası için kritik 8 KPI’yı sizlere kısaca özetledim. Bu KPI'lar, iş sürekliliği, organizasyonel verimlilik ve hizmetlerin; zamanında ve bütçe içerisinde teslim edilmesi gibi temel BT yardım masası hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olur.  Bir önceki blog yazımda ise Değişim Başarı Oranı konusuna...

Önceki blog yazılarımızda, BT yardım masası için kritik 8 KPI’yı sizlere kısaca özetledim. Bu KPI'lar, iş sürekliliği, organizasyonel verimlilik ve hizmetlerin; zamanında ve bütçe içerisinde teslim edilmesi gibi temel BT yardım masası hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olur. Bir önceki blog yazımda ise en önemli KPI lardan biri ...

Daha önceki yazımızda, BT yardım masası için kritik olan 8 KPI'yı tanıttım. Bu KPI'lar iş sürekliliği,organizasyonel verimlilik ve hizmetlerin zamanında ve belirlenen bütçe içerisinde sunulması gibi temel BT yardım masası hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olacaktır. Bu blog yazımızda her BT ekibi ve işletme için en önemli...

İnsanlar genellikle "Ölçülen şeyler Gelişir" derler ama tam olarak neyin ölçülmesini gerektiğini söyleyemezler. BT yardım masası yazılımlarındaki raporlama becerilerinin son zamanlarda artmasıyla beraber yüzlerce KPI  ve metrikler ölçülebilir ve izlenebilir olmuştur. Ama bu herşeyi ölçmeniz gerektiği anlamına gelmez. Yalnızca sunulan hizmetleri geliştirmek için ihtiyaç duyulan...

Windows’un çıkışı 1980'lerden bu yana Windows sık ve önemli değişiklikler yaşadı. Windows 10 ile Microsoft, kuruluşların Windows dağıtım ve yeniden kurma biçimlerini yeniden gözden geçirmelerini sağlayan bir hizmet modeli benimsemiştir. Windows 10'un yıllık güncellemeleri olarak bilinen Major güncellemeleri, son kullanıcılara birden çok şekilde fayda sağlamıştır....