ManageEngine Başarı Hikayeleri

Aydınlı Grup Ufuk Güreşir   Aydınlı Grup’ta ManageEngine’in ADAudit, ADManager, ADSelfService, Application Manager, DesktopCentral, EventlogAnalyzer_6, ExchangeReporter ve ServicedeskPlus ürünlerini kullanıyoruz. Aydınlı Grup hızla büyüyen perakendecilik sektördeki önemli oyunculardan. Hem artan mağaza hem de personel sayıları nedeniyle çağrı kayıt sisteminin iş takibi için ne kadar önemli olduğu tartışılmaz bir konu oldu. IT’de destek en önemli süreçlerdendir. Kullanıcı...

Baknet Murat Şikar   Help Desk çözümü kullanmaya üç yıl önce karar verdik. İTİL süreçlerini uygulamak için bu kararı almıştık. ServiceDesk Plus kullanmaya başlamadan önce arıza bildirimleri, arıza kayıtları, envanter yönetimi gibi süreçleri, kendi yazılım birimimizin hazırladığı uygulamalar ile yürütüyorduk. ServiceDesk Plus’ı seçmemizde en büyük etkenlerden biri de fiyat - performans dengesi oldu. Arıza kayıtlarını...

Başoğlu Kablo Ramazan Özkaynak   “Fiyat/performans olarak muadil ürünlerin çok önünde.” Firmamızda ManageEngine ServiceDesk Plus ürününü kullanıyoruz. Hızlı büyüyen ve sürekli gelişen bir firmayız. Bu nedenle yeni takım arkadaşları katılımı ve teknoloji yatırımlarımız hızlı ve sürekli olmakta. Hali hazırda kurulu sistem dağınık yapıya sahip olduğu için merkezi bir sistem ile yönetmeye karar verdik. Bizim için...

Bestseller Salih Demirtaş   Bestseller’da iki yıldır çalışmaktayım. Türkiye’de çeşitli illerde mağazalarımız bulunmakta. Hem mağazalarımızda hem de merkez ofiste operasyonel açıdan daha verimli çalışıp gelen çağrılara zamanında müdahale edebilmek için, bu kararı aldık. Daha önce, telefon ve e-mail ile anlık müdahale talepleri toplanıyordu. İş planını oluşturabilmek ve telefonlarla bölünmeyi engellemek en büyük amacımızdı. Hizmet verilen tarafta mağduriyeti...

Bilge Adam Şahin Akkargan   Firmalara yönelik bakım ve destek hizmeti vermeye başlamamızla birlikte, help desk yazılım çözümü arayışına bu yılın ilk çeyreğinde girdik. Firma hesaplarının ve kontratlarının yönetilmesi, teknisyen ataması, eskalasyon ve raporlama süreçlerinde ihtiyaçlarımızı karşılayacak bir çözüm önceliğimizdi. ManageEngine Support Center kullanmaya başlamadan önce arıza bildirimleri, arıza kayıtları, SLA süreleri gibi süreçleri yönetmek için, müşterilere yönelik...

Core to Edge Hüseyin Bilgen   ManageEngine’in SupportCenter ürününü kullanıyoruz. Birçok alternatif ürünü inceleyip, karşılaştırıp test ettikten sonra 2013 yılında ManageEngine kullanmaya karar verdik. Bu tür bir ürünü aramamızın birinci sebebi: 30’un üzerindeki bakım müşterimizin taleplerinin, bakım kapsamında verilen çözüm sürelerinde ele alındığından emin olmak ve bunu raporlayabilmek. İkinci sebebimiz ise: şirket içerisindeki işlerin takibi Bu...

DHL Ufuk Likoğlu   ManageEngine kullanmaya bir iki sene önce karar verdik. Aktif device sayımız yüz üzerinde olduğu için kontrolü zor oluyordu. Tek merkezden yönetim kolaylığı, bizim için çok önemli bir faktör oldu. Manuel olarak izleme yapıyorduk. Arıza tespiti geç gerçekleşiyordu. Elde ettiğimiz en önemli avantajlar; kolay kullanım, hızlı raporlama, esnek yapı ve uygun...

Dorçe- Özkan Yazgan ManageEngine ServiceDesk Plus ürününü kullanıyoruz. BT hizmet taleplerinde; talebe ilişkin detayların alınması, iş-onay akışını işletmek, taleplerin yetkin BT personeli tarafından karşılanmasını sağlamak, taleplerin karşılanma durumlarının BT Müdürü ve talebi yapan tarafından takibi gibi konuların, E- posta ve telefon üzerinden yapılması yerine, ServiceDesk Plus üzerinden yapılmasının daha sağlıklı ve doğru olacağına karar verdik. BT...

Eczacıbaşı Menkul Değerler - Hakan Yeksan   ManageEngine’in OpManager ürününü kullanıyoruz. Kurumsal olarak operasyonel işlerimizi sürdürdüğümüz çok miktarda ağ ve sunucu cihazlarımız mevcut. Bunlar üzerindeki kesintiler ya da performans düşüşleri hizmet verdiğimiz sektör itibarıyla anında nakit kaybı oluşturmaktaydı. Problem öncesinde ve sırasında ivedi olarak haberdar edilmek bizim için hayati önem taşıdığı için ManageEngine OpManager ürünü bizim...

Efinans - Umut Kılıç   “ManageEngine ürünlerinin şirketimizdeki kulanım alanlarının gelişeceğinden eminim.” Efinans’ta ManageEngine ServiceDesk Plus ürününü kullanıyoruz. ManageEngine ürünlerini kullanmaya Eylül 2013 tarihinde, yeni kurulan şirketimizin ITIL tabanlı ISO 20000 sertifikasını alma zorunlulu çerçevesinde yaptığımız araştırma ile karar verdik. Her ne kadar eFinans olarak yen, kurulduğumuz için daha önce karşılaştığımız bir sorun yok ise de, önceki...