Genel

01 Eki

Posted at 11:41h in Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, PasswordManagerPro, Vitel

Atos Argun Göğüş “Password Manager güvenli, hızlı bir çözüm.” Password Manager çözümünü kullanmaya 01 Haziran 2012 tarihinde karar verdik. Çok sayıda değişik türdeki password’leri merkezileştirmek için bu seçimi yaptık. Password Manager kullanmaya başlamadan önce şifrelerimizi “KeePass local” çözüm ile yönetiyorduk. Password Manager back-up’ı alınabilir ve kırılması imkânsıza yakın bir araç olduğu için, seçmemiz kolaylaştı. Güvenlik aşamalarını...

01 Eki

Posted at 11:33h in Başarı Hikayeleri, Genel, Help Desk, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, ServiceDesk Plus, Vitel

Baknet Murat Şikar   Help Desk çözümü kullanmaya üç yıl önce karar verdik. İTİL süreçlerini uygulamak için bu kararı almıştık. ServiceDesk Plus kullanmaya başlamadan önce arıza bildirimleri, arıza kayıtları, envanter yönetimi gibi süreçleri, kendi yazılım birimimizin hazırladığı uygulamalar ile yürütüyorduk. ServiceDesk Plus’ı seçmemizde en büyük etkenlerden biri de fiyat - performans dengesi oldu. Arıza kayıtlarını...

01 Eki

Posted at 11:28h in Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, ServiceDesk Plus, Vitel

Başoğlu Kablo Ramazan Özkaynak   “Fiyat/performans olarak muadil ürünlerin çok önünde.” Firmamızda ManageEngine ServiceDesk Plus ürününü kullanıyoruz. Hızlı büyüyen ve sürekli gelişen bir firmayız. Bu nedenle yeni takım arkadaşları katılımı ve teknoloji yatırımlarımız hızlı ve sürekli olmakta. Hali hazırda kurulu sistem dağınık yapıya sahip olduğu için merkezi bir sistem ile yönetmeye karar verdik. Bizim için...

01 Eki

Posted at 11:24h in Başarı Hikayeleri, Genel, Help Desk, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, ServiceDesk Plus, Vitel

Bestseller Salih Demirtaş   Bestseller’da iki yıldır çalışmaktayım. Türkiye’de çeşitli illerde mağazalarımız bulunmakta. Hem mağazalarımızda hem de merkez ofiste operasyonel açıdan daha verimli çalışıp gelen çağrılara zamanında müdahale edebilmek için, bu kararı aldık. Daha önce, telefon ve e-mail ile anlık müdahale talepleri toplanıyordu. İş planını oluşturabilmek ve telefonlarla bölünmeyi engellemek en büyük amacımızdı. Hizmet verilen tarafta mağduriyeti...

01 Eki

Posted at 11:18h in Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, Support Center, Vitel

Bilge Adam Şahin Akkargan   Firmalara yönelik bakım ve destek hizmeti vermeye başlamamızla birlikte, help desk yazılım çözümü arayışına bu yılın ilk çeyreğinde girdik. Firma hesaplarının ve kontratlarının yönetilmesi, teknisyen ataması, eskalasyon ve raporlama süreçlerinde ihtiyaçlarımızı karşılayacak bir çözüm önceliğimizdi. ManageEngine Support Center kullanmaya başlamadan önce arıza bildirimleri, arıza kayıtları, SLA süreleri gibi süreçleri yönetmek için, müşterilere yönelik...

01 Eki

Posted at 11:15h in Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, Support Center, Vitel

Core to Edge Hüseyin Bilgen   ManageEngine’in SupportCenter ürününü kullanıyoruz. Birçok alternatif ürünü inceleyip, karşılaştırıp test ettikten sonra 2013 yılında ManageEngine kullanmaya karar verdik. Bu tür bir ürünü aramamızın birinci sebebi: 30’un üzerindeki bakım müşterimizin taleplerinin, bakım kapsamında verilen çözüm sürelerinde ele alındığından emin olmak ve bunu raporlayabilmek. İkinci sebebimiz ise: şirket içerisindeki işlerin takibi Bu...

01 Eki

Posted at 11:11h in Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, Vitel

DHL Ufuk Likoğlu   ManageEngine kullanmaya bir iki sene önce karar verdik. Aktif device sayımız yüz üzerinde olduğu için kontrolü zor oluyordu. Tek merkezden yönetim kolaylığı, bizim için çok önemli bir faktör oldu. Manuel olarak izleme yapıyorduk. Arıza tespiti geç gerçekleşiyordu. Elde ettiğimiz en önemli avantajlar; kolay kullanım, hızlı raporlama, esnek yapı ve uygun...

30 Eyl

Posted at 17:56h in Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, ServiceDesk Plus, Vitel

Dorçe- Özkan Yazgan ManageEngine ServiceDesk Plus ürününü kullanıyoruz. BT hizmet taleplerinde; talebe ilişkin detayların alınması, iş-onay akışını işletmek, taleplerin yetkin BT personeli tarafından karşılanmasını sağlamak, taleplerin karşılanma durumlarının BT Müdürü ve talebi yapan tarafından takibi gibi konuların, E- posta ve telefon üzerinden yapılması yerine, ServiceDesk Plus üzerinden yapılmasının daha sağlıklı ve doğru olacağına karar verdik. BT...

30 Eyl

Posted at 17:53h in Başarı Hikayeleri, Genel, IT Security, ITOM, ITSM, ManageEngine Başarı Hikayeleri, OpManager, Vitel

Eczacıbaşı Menkul Değerler - Hakan Yeksan   ManageEngine’in OpManager ürününü kullanıyoruz. Kurumsal olarak operasyonel işlerimizi sürdürdüğümüz çok miktarda ağ ve sunucu cihazlarımız mevcut. Bunlar üzerindeki kesintiler ya da performans düşüşleri hizmet verdiğimiz sektör itibarıyla anında nakit kaybı oluşturmaktaydı. Problem öncesinde ve sırasında ivedi olarak haberdar edilmek bizim için hayati önem taşıdığı için ManageEngine OpManager ürünü bizim...

30 Eyl

Posted at 17:49h in Başarı Hikayeleri, Genel, ManageEngine Başarı Hikayeleri, ServiceDesk Plus, Vitel

Efinans - Umut Kılıç   “ManageEngine ürünlerinin şirketimizdeki kulanım alanlarının gelişeceğinden eminim.” Efinans’ta ManageEngine ServiceDesk Plus ürününü kullanıyoruz. ManageEngine ürünlerini kullanmaya Eylül 2013 tarihinde, yeni kurulan şirketimizin ITIL tabanlı ISO 20000 sertifikasını alma zorunlulu çerçevesinde yaptığımız araştırma ile karar verdik. Her ne kadar eFinans olarak yen, kurulduğumuz için daha önce karşılaştığımız bir sorun yok ise de, önceki...