Genel

Anlaşılan SLA süresi içinde çözümlenen olay çağrılarının yüzdesi. Hedef : SLA uyumluluk oranını en yüksek seviyeye çıkarmak ve bu değerde kalmasını sağlamak. SLA uyumlulukları izleme, BT yardım masaları için aşağıdaki maddelerin sağlanmasını destekler; Servis seviyelerinin gerçek ve ulaşılabilir olduğunun doğrulanması BT yardım masasının performansını, son kullanıcı ile...

ITAM en iyi uygulama serimizin bu son blog gönderiminde ITAM sürecinizi nasıl sürekli olarak geliştirileceğini öğreneceksiniz. Buradaki amaç, varlık bilgilerini güncel tutmak ve geliştirmeye ilişkin kilit alanları belirlemektir. Sürekli gelişim için, düzenli olarak varlık veri tabanınızı ve Yapılandırma Yönetimi Veritabanı Tabanınızı (CMDB) farklı tarama teknikleriyle güncelleştirmeniz gerekmektedir....

Bu yıl Eskişehir'de düzenlediğimiz ''Endüstriyel Network Eğitimi ve Sertifika Etkinliğimiz'' sona erdi. 6-7 Aralık’ta Eskişehir Tasigo Hotel’de Moxa iş birliğiyle düzenlediğimiz Vitel Endüstriyel Network Eğitimi ve Sertifika programımızda Endüstriyel Network Çözümleri Kıdemli Mühendisi Aytan Kızıltan, katılımcılarımıza endüstriyel iletişim teknolojileri konusunda önemli bilgiler verdi. İki günlük etkinliğimizin...

ITAM en iyi uygulama serimizin bu blog gönderisinde, özdenetimlerin nasıl yürütüleceğini öğreneceksiniz. Buradaki amaç, uygunluk ve denetim hazırlığı için resmi iç değerlendirmeler yapmaktır. Özdenetimler şu sebeplerden dolayı önemlidir; Uyumlu ve denetime hazır olmak, bilişim tarafınızın kontrolünüz altında olduğunu ve halihazırda birçok istenmeyen bilişim harcamasını engellemiş olduğunuzu...

Info-Tech Araştırma Grubu'nun bir bölümü olan Software Reviews, OpManager'ı son Ağ İzleme Kategorisi Yazılım İncelemesinde bir lider olarak adlandırdı. OpManager, 10 ağ izleme yazılımı satıcısı arasından altın madalya aldı. Sıralama ürün özelliklerine, 500'den fazla müşteri memnuniyetine ve müşteri deneyimine ve yeteneklerine dayanmaktadır. Ağ İzleme Kategorisi Raporunda,...

Windows 7, 20 aydan daha kısa bir süre içinde kullanım ömrünün sonuna ulaşacak. Windows işletim sistemlerini güncel halde tutmak pek çok yöneticiyi çok fazla baskı altına sokacak gibi duruyor. Microsoft, Windows 7 için hala destek verecek fakat bu ücretsiz olmayacak ve bu desteğin maliyeti, eski bir...

Şifreler, bir bilgisayar korsanı ve verileriniz arasındaki ilk savunma hattıdır. On yıl önce, sadece bir parola verilerinizi güvende tutmuş olabilir, ancak bugün artık durum böyle değil. Bir bilgisayar korsanının verilerinize erişebilmesinin en kolay yolu, dijital kimliğinizin kimliğine bürünmektir. Sosyal mühendislik, kaba kuvvet ve sözlük saldırıları...

Birinci seviye destek grubu tarafından çözülen olayların yüzdesi Hedef: Yüksek bir FCRR seviyesi Yüksek ilk kontakta çözüm (first call resolution) oranı, yüksek müşteri memnuniyeti ile direk olarak ilişkilidir. Bu ilişki Müşteri İlişkileri Metriklerinin yürüttüğü bir çalışma tarafından da onaylanmıştır. Ayrıca, Hizmet Kalitesi Ölçüm Grubu tarafından yapılan bir...

Chrome, "Güvenli" etiketi HTTPS sitelerinden kaldırıyor - ancak neden? Yeşil "Güvenli" etiketinin meşru web sitelerini potansiyel olarak zararlı olanlardan ayırt etmek için durduğu günler geride kaldı. Tüm HTTP sitelerini bu yılın başlarında bir "Güvenli Değil" rozeti ile işaretledikten kısa bir süre sonra, Google artık "Güvenli" etiketini...

Agile yaklaşım tarzı her zaman ve her yerde önemlidir! Agile anlayışı yazılım geliştirme dünyasında doğmuş olmasına rağmen, hızla diğer alanlara ve ITSM alanlarına istisnasız bir şekilde girdi. Geçtiğimiz 10 yıl boyunca ITSM hayatımızın içerisinde daha çok yer almakta, ve ITIL ‘ın, Agile anlayıştaki BT Yardım Masasının...