Ekim 2018

Birinci seviye destek grubu tarafından çözülen olayların yüzdesi Hedef: Yüksek bir FCRR seviyesi Yüksek ilk kontakta çözüm (first call resolution) oranı, yüksek müşteri memnuniyeti ile direk olarak ilişkilidir. Bu ilişki Müşteri İlişkileri Metriklerinin yürüttüğü bir çalışma tarafından da onaylanmıştır. Ayrıca, Hizmet Kalitesi Ölçüm Grubu tarafından yapılan bir...

Chrome, "Güvenli" etiketi HTTPS sitelerinden kaldırıyor - ancak neden? Yeşil "Güvenli" etiketinin meşru web sitelerini potansiyel olarak zararlı olanlardan ayırt etmek için durduğu günler geride kaldı. Tüm HTTP sitelerini bu yılın başlarında bir "Güvenli Değil" rozeti ile işaretledikten kısa bir süre sonra, Google artık "Güvenli" etiketini...

Agile yaklaşım tarzı her zaman ve her yerde önemlidir! Agile anlayışı yazılım geliştirme dünyasında doğmuş olmasına rağmen, hızla diğer alanlara ve ITSM alanlarına istisnasız bir şekilde girdi. Geçtiğimiz 10 yıl boyunca ITSM hayatımızın içerisinde daha çok yer almakta, ve ITIL ‘ın, Agile anlayıştaki BT Yardım Masasının...

Önceki blog yazılarımızda, BT yardım masası için kritik 8 KPI’yı sizlere kısaca özetledim. Bu KPI'lar, iş sürekliliği, organizasyonel verimlilik ve hizmetlerin; zamanında ve bütçe içerisinde teslim edilmesi gibi temel BT yardım masası hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olur. Bu yazımda üçüncü KPI’yı tartışacağız – Çağrı Miktarı Eğilimi Tanım: Belirli bir...