Eylül 2016

Watsons - Murat Akşehirli   Mağaza sayımızın artmasıyla beraber e-mail veya telefonla yaptığımız çağrı takibi yetersiz olmaya başlamış, ayrıca sistemsel yönetimi imkânsız hale gelmişti. Öte yandan İT bölümlerinin yapılandırılması ile beraber, çağrıların doğru yönlendirilmesi de gerekiyordu. Telefon, e-mail ile çağrılar takip edilirken, excel dosyalarında envanter takibi yapılıyordu. Özelliklerinin fayda/maliyet hesabımızla uyuşması ve ihtiyaçlarımızın karşılanması, en belirgin...

Weber - Kenan Bahçıvan ManageEngine ServiceDesk ürününü kullanmaya 2012 yılı başında karar verdik. Bu kararımızın bir çok nedeni var. Öncelikle iş takibini düzgün yapamıyorduk. Teknisyenlerin performasını ölçmek için farklı kaynaklardan veri topluyorduk ve bu yöntem güvenilir olmuyordu. Ayrıca yazılım, envanter ve arıza envanter eşleştirme güçlüğü yaşıyorduk. Sözleşmelerin yönetimi, diğer bir zorlandığımız konu idi. Daha iyi...

Koç Üniversitesi - Levent Keçeci   Koç Üniversitesi BT biriminin toparlanma aşamasında yönetimsel ihtiyaçlarımız olduğunu hissettik. Öncelikle service desk için gerekli olan uygulamalar şarttı. Bu kapsamda ManageEngine’in ServiceDesk Plus ürününü alıp uyguladık. Önce belli bir test sürecimiz oldu. Ben en çok taleplerin toplanma noktasından başlamayı uygun gördüm. Sistem zaman geçtikçe hızlı bir gelişme gösterdi. Problem...

Mimar Sinan Üniversitesi - Ahmet Abi ManageEngine çözümlerini kullanmaya dört yıl önce Vitel’in tavsiyesi üzerine, ilk olarak Op-Manager kullanarak başladık. ManageEngine çözümlerini pratik olması açısından tercih ettik. Kullandığımız ManageEngine ürünlerinin, çözüme daha çabuk ulaşma, hızlı konfigürasyon, hataların tespiti kolaylıklarını sağladığını söyleyebiliriz.  ...